سياسة التحميل والاسترجاع

نحرص في SOUL AURA على توضيح آلية استلام الكتب الرقمية وطلبات الاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.

آخر تحديث: [التاريخ]

تسليم المنتجات الرقمية

بعد نجاح عملية الدفع، يتم توفير رابط تحميل الكتاب من خلال:

• صفحة تأكيد الطلب، و/أو

• رسالة تُرسل إلى البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.

يُنصح بالتأكد من صحة البريد الإلكتروني قبل إتمام عملية الدفع.

عدم وصول رابط التحميل

إذا لم يصلك الرابط، يرجى:

1. الانتظار لبضع دقائق بعد تأكيد الدفع.

2. مراجعة مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

3. التأكد من البريد المستخدم في الطلب.

4. التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني] وإرسال رقم الطلب.

بعد التحقق من الطلب، سيقوم فريق الدعم بإعادة إرسال رابط التحميل.

الاسترجاع والإلغاء

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إليها فورًا، لا يمكن عادةً إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بعد فتح رابط التحميل أو تنزيل الملف، إلا إذا نص النظام المعمول به على خلاف ذلك.

يمكن دراسة طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• خصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه.

• عدم توفير رابط التحميل بعد نجاح الدفع وتعذر حل المشكلة.

• وجود عيب تقني جوهري يمنع فتح الملف وعدم توفير نسخة بديلة.

• استلام ملف مختلف عن المنتج المطلوب.

• أي حالة أخرى تستوجب الاسترجاع وفقًا لنظام حماية المستهلك المطبق.

طريقة تقديم الطلب

أرسل طلبك خلال [عدد الأيام] من تاريخ الشراء إلى [البريد الإلكتروني]، مع توضيح:

• الاسم.

• رقم الطلب.

• البريد المستخدم في الشراء.

• وصف المشكلة.

• صورة توضح الخطأ، إن أمكن.

تتم مراجعة الطلب والرد خلال [عدد أيام العمل] أيام عمل.

عند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهوره وفقًا لمزود الدفع أو البنك.

الاستخدام غير المصرح به

لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ بعد تحميل الكتاب ثم مشاركته أو نسخه أو توزيعه بصورة مخالفة لشروط الاستخدام.

التواصل

للدعم المتعلق بالتحميل أو الاسترجاع:

البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
واتساب: [رقم التواصل]